1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado para que recibas tu compra en España es de 2 a 3 días laborables.
Para otros destinos, el tiempo de entrega se estimará cuando recibamos la orden de tu pedido y siempre contactaremos contigo para informarte.
De todas formas, ten presente que en cuanto enviemos tu pedido, recibirás un email con un enlace y un número de seguimiento donde podrás consultar y manternerte informad@ del estado de tu envío.
2. ¿Cuánto me cuesta el envío?
Envíos España (península) y Portugal: A partir de 60€ de compra, el envío es gratuito. Para compras de menos importe, los gastos de envío son de 4,90€.
Envíos a Baleares: A partir de 200€ de compra, el envío es gratuito. Para compras de menos importe, los gastos de envío son de 10€.
Envíos a Canarias: 24€
3. ¿Hacéis envíos fuera de España?
Por supuesto. Nos complace decir que a día de hoy hacemos envíos a casi toda Europa. Si tu país no aparece en el formulario de compra como opción para el envío, por favor contacta con nosotros por WhatsApp y haremos que tu compra te llegue lo antes posible.
4. ¿Puedo modificar mi pedido una vez hecha la compra?
Claro que sí. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o email. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén efectuaremos el cambio en el momento. Si ya hubiese salido, tenemos que esperar a que recibas el paquete y después gestionamos el cambio/devolución.
5. Quiero devolver mi pedido. ¿Puedo hacerlo? ¿Cuáles son los plazos?
Sí claro, puedes devolverlo si simplemeno no te ha gustado. Siempre y cuando el producto no esté personalizado ni usado y mantenga su embalaje original. Envíanos un email y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo cuanto antes.
Tienes 14 días naturales para comunicarnos la devolución. En cuanto nos envíes el email, te contestaremos con la dirección a donde tienes que enviar el paquete. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
Si tienes cualquier duda, envíanos un WhatsApp o un email, estamos para lo que necesites.
6. Quiero hacer un regalo. ¿Puedo personalizarlo?
Por supuesto, nos encanta saber que es un regalo para sorprender. Indícanos tu mensaje o dedicatoria, y añadiremos al pedido una tarjeta con tu mensaje personalizado.
7. ¿Es complicado el mantenimiento de vuestros productos artesanales?
Por experiencia podemos decir que no, tampoco requieren de un mantenimiento constante, ya que se trata de piezas resistentes hechas para durar y ser disfrutadas con facilidad. Sólo hay que cuidarlas adecuadamente teniendo en cuenta:
- Alfombras: Para la limpieza completa, recomendamos lavado en seco. Si tiene una mancha puntual, puedes frotarla con un poco de jabón neutro y enjugarla con agua fría. Luego dejar esa zona muy bien extendida, si es posible al aire libre.
- Cojines: De la misma manera que las alfombras. Recuerda que los cojines son desenfundables, así que puedes limpiar fácilmente cualquier mancha.
8. ¿Puedo comprar como profesional?
Sí, si tienes una tienda o eres un profesional de cualquier sector y te gustaría contar con nuestros productos, contáctanos por WhatsApp o email y cuéntanos tu proyecto. Estamos deseando trabajar contigo.
9. ¿Puedo hacer una personalización?
Disfrutamos brindando piezas únicas e irrepetibles. Y si además a esa pieza quieres darle un toque aún más personal elegiendo los detalles o creando productos nuevos con nuestros textiles, nos encantará personalizarla para ti. Sólo envíanos un email con tu idea.
10. ¿Puedo preguntar más sobre algún producto o la marca?
Estamos aquí para ayudarte, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (+34) 688 771 954 o envíanos un email a hi@ethnic-way.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
